Q&A

01.ご注文について

注文内容を変更したいのですが
ご注文の変更も可能です。[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にお電話で直接お問い合わせください。但し、加工作業に入ってしまった商品のご注文変更は、お受けできません。予めご了承ください。
サイトにない商品を取り寄せてもらえますか?
[事務コレ!]では可能な限り、お客様のご要望にお応えできるよう努力しています。[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にご相談ください。
商品の詳しい内容を知りたいのですが
お知りになりたい商品のメーカー名、型番をご確認の上、[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にご連絡ください。
オーバーサイズ料金について教えてください。
商品によっては、サイズが大きくなると販売価格が異なることがあります。オーバーサイズ料金は、商品によってそれぞれ違います。大きなサイズの商品をご購入のお客様は、商品ページでオーバーサイズ料金を確認してからご注文を確定してください。
価格について、その他注意事項はありますか?
販売価格は予告なく変更される場合があります。商品ページに最新の販売価格が表示されていますので、ご確認の上、ご購入ください。
注文をキャンセルしたいのですが。
キャンセルをご希望の場合は、[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]までお電話でお問い合わせください。 なお、加工作業に入ってしまった商品のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。商品発送後のキャンセルは、恐れ入りますが、お客様都合の「返品」扱いとさせていただきます。詳しくは返品についてをご参照ください。
営業時間を教えてください
インターネットでのご注文は、お時間にかかわらず、随時お受けしております。 また、eメール、ファックスでのご注文もいつでも可能です。お電話の場合、[事務コレ!サポート窓口]は平日午前9:00から午後6:00まで営業しております。土曜、日曜、祝日はサポート窓口をお休みしております。ご了承ください。
お電話の受け付け時間
月〜金 AM9:00〜PM6:00
土曜 お電話をお受けしておりません。
日曜・祝日 お電話をお受けしておりません。
年末年始 各期間、平均で4-5日のお休みをいただきます。
お休みになる日は暦によって変動いたします。
ゴールデンウィーク
お盆

02.お支払いについて

どのような支払い方法があるのですか?
お支払いについて」のページをご参照ください
領収書はもらえますか
ハイ、発行します。詳細は、「お支払いについて_領収書」をご参照ください。
消費税について教えてください
[事務コレ!]では消費税計算の際、お買い物合計に消費税を掛けるのではなく、個々の商品に対して消費税を掛けたものを合計する方式を採用しています。このため、全体のお買い物金額合計に消費税をかけた金額より、お預かりする消費税が若干少なくなることがあります。これは、個々の商品の消費税が1円以下切捨てとなるためで、お客様にとって有利となります。
支払い期限はありますか?
商品代引き以外のお支払い方法(銀行振り込み、クレジットカード、コンビニ払い)を選択されたお客様には、ご注文確定後、一週間以内のお支払いをお願いしております。「お支払い金額のご案内」メールが届いてから一週間が経過しますと、ご注文が自動的にキャンセルとなることがありますので、ご注意ください。キャンセルされた商品の発送をご希望の場合は、再度、ご注文確定のお手続きが必要になります。

※再注文のお手続きについては、キャンセルをお知らせするメールでご案内いたします。
※キャンセルされたご注文にポイントをご利用されていた場合、ポイントは自動的にお客様に返還されます。

03.配送について/発送・受取りについて

商品はいつ届きますか
配送についての「お届け日数」をご覧ください
料金の請求先と届け先を分けるにはどうしたらよいですか?
会員以外の方:「お客様情報」入力画面にて、「お届け先を指定」にチェックを入れていただくと、別の納品先が入力できます。
会員の方:「お届け先指定」画面で「新しいお届け先を追加する」ボタンを押すと、別のお届け先を追加することが可能です。今後のご注文の際にも便利にご利用いただけます。
商品到着後のお問い合わせ方法は?
届きました商品に何かご不明な点がありましたら、商品のオーダー番号をご確認の上、[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にご連絡ください。
注文した商品が届きません
誠に申し訳ありません。商品のオーダー番号をご確認の上、[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にご連絡ください。至急、納期をお調べしてご連絡いたします。
出荷が複数回ある場合の送料について教えてください
ご注文いただいた商品の一部が欠品などのために納期が遅れる場合、出荷できるものを先に発送させていただくことがあります。単一のオーダー番号でご注文された商品につきましては、出荷が複数回になっても、送料は一回のみのご請求となります(※1万円以上のお買い物については、1回目も無料です)。2回目以降の送料はかかりません。
1日に複数回にわたって商品を購入した場合の商品の配送はどうなりますか?
お客様のご注文が複数回にわたった場合、ご注文日が同日であっても、それぞれの ご注文に対してオーダー番号が発行され、それぞれ、発送代金がかかります。 あらかじめ、ご了承ください。

04.交換・返品について

商品の交換は可能ですか?
可能です。詳細は、「返品交換について」をご確認ください。
商品交換時の差額代金の精算方法を教えてください
詳細は「返品交換について」をご確認ください。
返品できますか?
可能です。詳細は「返品交換について」をご確認ください
届いた商品の色が画面で確認したものと違うのですが
お使いのパソコンの設定等によって、実際の商品の色と多少異なることがあります。万一、お届けした商品がお気に召さなければ、ご利用ガイドの「返品、交換に関する注意事項」をご確認の上、商品到着後、2週間以内に[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にご連絡ください。
注文した商品と違う商品が届いたのですが
商品のオーダー番号をご確認の上、商品到着後2週間以内に[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にメール又は お電話でご連絡ください。 ご返送にかかる送料は[事務コレ!]が負担いたします。最寄りの宅配業者から着払い伝票にて配送センター宛にお送りください。
配送センターで商品を確認後、新しい商品にお取替えさせていただきます。
新しい商品をお送りする際の送料も、弊社で負担いたします。
返送先住所 〒332-0031
埼玉県川口市青木2-12-26
事務コレ!配送センター 宛
届いた商品が不良品だったのですが
商品のオーダー番号をご確認の上、商品到着後2週間以内に[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にメール又は お電話でご連絡ください。 ご返送にかかる送料は[事務コレ!]が負担いたします。最寄りの宅配業者から着払い伝票にて配送センター宛にお送りください。
不良品をご返送頂いた後、新しい商品にお取替えさせていただきます。
新しい商品をお送りする際の送料も、弊社で負担いたします。
返送先住所 〒332-0031
埼玉県川口市青木2-12-26
事務コレ!配送センター 宛

05.サービスについて

別注/特注品は作れますか
一定の数量があれば、可能です。 詳しくは、[事務コレ!サポート窓口0120-29-2650]にお問い合わせください。

06.会員について

退会したいのですが、どうすればよいですか?
マイページへログインしていただき、トップページの下部にございます「退会の手続き」よりお進みください。

07.事務コレ!からのメール受信について

事務コレ!からのメールが届かない。
[事務コレ!]からお送りしたメールが受信できない場合は下記の内容をご確認ください。

○<携帯電話の場合>受信許可/拒否のドメイン設定をしている。
迷惑メール対策でドメイン設定を行っている場合、当サイトからのメールが受信できない事がございます。「@jimucollection.com」のドメインを受信に設定してください。
※ドメイン指定の設定方法については、「ドメイン指定受信について」をご確認ください。

○特殊なメールアドレスを取得している。
@より前に、「ピリオド(ドット)<.>」を連続で使用する又は@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスはRFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性があります。このようなアドレスをご利用の場合、特定のメールサーバーにてメールの送受信ができない等のエラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきます様お願いいたします。

<ドメイン指定受信について>
携帯電話のドメイン指定受信をご利用されている方は、当サイトからのメールを受信できるよう設定が必要になります。以下の方法を参考に、ドメイン指定受信の設定をしてください。

【指定するドメイン名】

@jimucollection.com

【各キャリアごとのドメイン指定受信方法】

■docomoの場合

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「docomoメール設定ページ」に移動します。
  • パスワード入力→受信/拒否設定の「設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押し、
    「宛先指定受信」へ進みます。
  • コピーしたドメインを貼り付けて「登録」ボタンを押します。

■auの場合

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「auメール設定ページ」に移動します。
  • メールフィルタ→パスワード入力→指定受信リスト設定に進みます。
  • コピーしたドメインを貼り付けて「登録」ボタンを押します。

■SoftBankの場合

  • 上記ドメイン名をコピーします。
  • 「SoftBankメール設定ページ」に移動します。
  • パスワード入力→迷惑メールブロック設定→「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
  • 受信許可・拒否設定→個別アドレスの追加→コピーしたドメインを貼り付け→ドメイン(E-mail)を選択→このアドレスを有効にする→「OK」ボタンを押します。